Warum ist Kundenzufriedenheit wichtig?

Was ist der Zweck der Kundenzufriedenheit? Die Antwort ist kurz: Wenn Sie ein kundenorientiertes Unternehmen führen wollen, müssen Sie sich um den Erfolg Ihrer Kunden kümmern. Aber die Kundenzufriedenheit hat noch weitere greifbare Vorteile. Gehen wir ein paar davon durch. Die KPMG Customer Experience ist für jedes Unternehmen von großer Bedeutung.

1. Zufriedene und loyale Kunden sind ein wichtiger Wachstumshebel

Untersuchungen zeigen immer wieder, dass es fünf- bis 25-mal wertvoller ist, Kunden zu halten, als neue Kunden zu gewinnen. Laut Bain & Co, den Erfindern des NPS, führt eine 5 %ige Steigerung der Kundenbindung zu einer Gewinnsteigerung von mehr als 25 %.

Und Sie können keine treuen Kunden haben, wenn sie nicht zufrieden sind!

Haben Sie sich schon einmal gefragt, warum Banken oder Mobilfunkanbieter immer bereit sind, die Extrameile zu gehen, nur um Sie zu halten? Das liegt daran, dass sie wissen, was es kostet, wenn sie es nicht tun. Versuchen Sie immer, Ihre Kunden zufrieden zu stellen, damit sie nicht abwandern. Erfüllen Sie ihre Bedürfnisse, lösen Sie ihre Probleme, und pflegen Sie sie. Das betrifft nicht nur Ihren Kundenservice: Ihre Kunden brauchen positive Interaktionen mit Ihrem Produkt, Ihrer Website, Ihrem Geschäft und allem anderen, was Sie anbieten. Eine der Marken, die viel in die Zufriedenheit ihrer Kunden investiert, ist Tesla. Das Unternehmen ist stolz auf seinen mühelosen Autoservice. So mühelos, dass sie sogar bereit sind, zu Ihnen nach Hause zu kommen, um Ihr Auto zu reparieren.

2. Unzufriedene Kunden sind schnell wieder weg

Unzufriedene Kunden werden nicht zögern, Sie zu verlassen und zu Ihrer Konkurrenz zu wechseln. Es gibt viele Gründe für einen Markenwechsel. Der Hauptschuldige ist in der Regel der Preis – aber eine schlechte Kundenerfahrung steigt in der Rangliste nach oben. Im Jahr 2018 gab Microsoft an, dass 61 % der Befragten die Marke aufgrund von schlechtem Kundenservice gewechselt haben, und der Trend hält an. Ergebnisse der Microsoft-Umfrage: 61 % der Befragten haben die Marke aufgrund von schlechtem Kundenservice gewechselt. Es braucht bis zu 12 positive Erfahrungen, um eine negative Erfahrung auszugleichen, und manche Kunden bleiben nicht so lange dabei.
Für die Kunden ist Bequemlichkeit wichtiger als alles andere. Deshalb ist es wichtiger, Reibungsverluste zu vermeiden, als alles zu tun, um Ihr Publikum zu begeistern. Und wenn (zwangsläufig) Fehler passieren, müssen Sie sie wiedergutmachen.

Werfen Sie einen Blick auf die E-Mail eines örtlichen Vintage-Ladens, der ein ausverkauftes Produkt nicht rechtzeitig aus seinem Laden genommen hat. Selbst ein kleines Unternehmen mit begrenzten Kapazitäten weiß, dass es besser ist, die Dinge mit einem Kunden zu klären, als ihn zu verlieren. Das ist auch der Grund, warum Sie diese „Tut uns leid, dass Sie gehen, sagen Sie uns warum“-E-Mails von Marken erhalten, die wissen, dass sie Sie nicht davon abhalten können zu gehen. Vielleicht sagen Sie ihnen wenigstens, wie sie sich für ihre anderen Kunden verbessern können!

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10 Tipps, um Ihre Fliege wie ein Profi zu tragen

Jedes Jahr zählen wir heimlich auf den 28. August hinunter, und das aus gutem Grund. Der National Bow Tie Day feiert eine der grundlegenden Säulen des Männerstils: die Fliege.

Die Fliege hat sich ihren Platz in der Geschichte der Kleidung verdient. Zum ersten Mal in den preußischen Kriegen des 17. Jahrhunderts aufgetaucht und überlebte die verebbenden Trends der Männermode bis zum heutigen Tag, ist die Fliege wieder en vogue. Wir haben die Fliege verteidigt und diskutiert, wo man sie trägt, aber für diejenigen, die Stil ernst nehmen, war sie nie obsolet.

Fliegen sind stilvolle Accessoires, und wenn Sie sich entscheiden, eine zu tragen, entscheiden Sie sich damit, ein Statement zu setzen. Schleifen eignen sich nicht für Subtilität. Sie sagen etwas aus. Die Fliege, die Sie wählen, verrät etwas über Ihre Persönlichkeit, Ihren Charakter und Ihren Sinn für Ästhetik. Hier sind unsere 10 Tipps, um die Fliege meisterhaft zu tragen. Ihr Herr von Welt Herren Accessoires – Guide.

1. Binden Sie Ihre eigene Fliege

Wenn Sie Ihren Stil ernst nehmen, gehen Sie direkt an den Clip- und vorgebundenen Varianten vorbei und holen Sie sich eine selbstgebundene Fliege. Vorgebundene Fliegen haben sicherlich ihren Platz, aber wenn Sie dieses Accessoire meistern wollen, müssen Sie die Fliege selbst binden. Manche sagen, dass das Anlegen einer Fliege einen sofort in eine andere Liga versetzt – eine Liga, die von hochkarätigen Fachleuten, Akademikern und den designaffinsten Menschen auf dem Planeten geteilt wird. Seien Sie würdig, nicht faul. Wenn Sie die Fliege nicht selbst binden, warum sich dann die Mühe machen? Alles andere als eine selbstgebundene Fliege ist eine unerträgliche Heuchelei. Wenn Sie nicht wissen, wie man eine Fliege bindet, schauen Sie sich dieses Video an.

2. Es geht um das Gleichgewicht

Hier gibt es eine allgemeine Faustregel: Je kühner die Fliege, desto dezenter das Hemd – und umgekehrt. Eine laute Fliege peppt ein gedämpftes Outfit auf, und eine schlichtere Fliege ergänzt, ohne mutigere Hemden und Anzüge zu verwirren.

3. Streben Sie nicht nach Perfektion

Während Sie lernen, Ihre Fliege zu binden, sollten Sie Folgendes wissen: Der „perfekte Knoten“ ist leicht schief, asymmetrisch und perfekt aufgrund seiner Unvollkommenheit. Jerry Lewis hatte perfekte Fliegen. Jerry Mouse hatte keine. Die Italiener nennen es „sprezzatura“. „Schleifen sollen unvollkommen sein“, schreibt Dennis Green, „und mit ein bisschen … ’sprezzatura‘ getragen werden, einer zerzausten Eleganz durch studierte Nachlässigkeit.“ Wenn wir an Sprezzatura denken, fällt uns sofort ein Gedicht von Robert Herrick (1591-1674) ein, „Delight in Disorder “

4. Wissen, wann man eine Fliege nicht tragen sollte

Es ist schwer zu sagen, wann es unangemessen wäre, eine Fliege zu tragen. Es scheint, dass die gleiche Frage in Bezug auf Bikinis, Gürtel und BHs aufgeworfen wurde – und das ist vielleicht bezeichnend. Einige haben vorgeschlagen, dass es weniger als angemessen ist, Fliegen zu Beerdigungen zu tragen (und wir vermuten: auch zu Totenwachen?), aber wir sind uns nicht sicher. In Trauerkleidung ist es besser, eine flache schwarze Fliege zu tragen als eine grelle Neuheitskrawatte. Troy Patterson, der für Slate schreibt, kam einer allgemeingültigen Antwort am nächsten. „Ein Mann sollte keine Fliege tragen, wenn sie sein Image als, sagen wir, Oberschicht-Trottel unterstreicht.“

Wir meinen:
– Wenn eine Krawatte für den Anlass angemessen ist, dann ist die richtige Fliege wahrscheinlich auch angemessen.
– Wenn eine Krawatte unangemessen wäre, dann ist eine Fliege vielleicht nicht unangemessen – aber gehen Sie davon aus, dass ein „krawattenfreier“ Anlass Fliegen beinhaltet.
– Die Ausnahme ist eine Veranstaltung mit schwarzer oder weißer Krawatte, die beide Fliegen erfordern.

5. Wissen, wann man eine Fliege tragen sollte

Gehen Sie also davon aus, dass eine Fliege entweder akzeptabel, wünschenswert oder erforderlich ist. Zu den Anlässen, bei denen eine Fliege angebracht ist, gehören die folgenden:
Hochzeiten und andere formelle Anlässe.

Das Büro. Arbeit ist Arbeit, und wenn Sie in einem Büro arbeiten – oder: wenn Sie in einer Angestelltenrolle sind – ist eine Fliege nicht weniger angemessen als eine Krawatte.

Religiöse Gottesdienste. Religiöse Gottesdienste sind an vielen Orten zu legeren Angelegenheiten geworden. Wenn eine Krawatte erwartet wird oder maximal angemessen ist, ist eine passende Fliege wahrscheinlich nicht unangebracht.

Brunch. Kleiden Sie sich zum Brunch. Eine Fliege und ein Jackett sind der beste Weg, um dem Brunch ein wenig Würde zurückzugeben.

6. Achten Sie auf den Stoff

Achten Sie auf den Stoff, wenn Sie entscheiden, welche Fliege Sie tragen wollen. Ihre Fliegen aus Baumwolle, Leinen und Seersucker sind am besten geeignet für Veranstaltungen, die eher leger sind; Seide und Wolle für formellere Angelegenheiten.

7. Achten Sie auf die Form

Neben dem Stoff sollten Sie auch auf die Form der Fliege achten, wenn Sie sich für eine entscheiden. Die Schmetterlingsfliege (auch bekannt als Distel) gehört zu den traditionelleren Formen und ist definitiv für die meisten Anlässe geeignet. Die runde Clubfliege ist am anderen Ende des Spektrums.

8. Wissen Sie, dass viele wirklich coole Leute Fliegen tragen, was Sie durch Assoziation fantastisch machen wird

Wenn Sie anfangen, Fliegen in Ihre Garderobe zu integrieren, schließen Sie sich einer guten Gruppe an. Zu den prominenten Fliegendarstellern gehören Winston Churchill, Bill Nye, Fred Astaire, Charlie Chaplin, Steve Jobs und Ryan Gosling.

9. Benutzen Sie Ihre Fliege, um das Eis zu brechen

Fliegen können leicht zum Gesprächsstarter werden. Aus irgendeinem Grund scheinen Fliegen auch Männer zugänglicher zu machen – obwohl wir nicht sicher sind, warum.

10. Und schließlich

Das letzte Wort: Fliegen sind cool.

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6 Ideen für Virales Marketing

Hier sind sechs Ideen, die wir zusammen mit stark.marketing – Werbeagentur Heidelberg erarbeitet haben, um Ihnen beim Start einer viralen Marketingkampagne zu helfen:

1. Kaufen Sie die Markenrechte für ein virales E-Book.

Erlauben Sie es Menschen, Ihr kostenloses E-Book an ihre Besucher zu verschenken. Dann werden auch ihre Besucher es verschenken. Dadurch wird Ihre Anzeige weiterhin im ganzen Internet verbreitet.

2. Wenn Sie die Möglichkeit haben, ein Forum oder ein anderes Schwarzes Brett einzurichten, haben Sie wirklich ein großartiges Werkzeug. Erlauben Sie den Leuten, Ihr Online-Diskussionsforum für ihre eigene Website zu nutzen. Manche Leute haben keins. Fügen Sie einfach Ihr Werbebanner am oberen Rand des Forums ein.

3. Haben Sie ein Händchen für Webdesign? Erstellen Sie einige Vorlagen, Grafiken usw. und laden Sie sie auf Ihre Website hoch. Dann erlauben Sie den Leuten, Ihre kostenlosen Webdesign-Grafiken, Schriftarten, Vorlagen usw. zu verschenken. Fügen Sie einfach Ihre Anzeige darauf ein oder verlangen Sie von den Leuten, direkt auf Ihre Website zu verlinken. Vergewissern Sie sich, dass Sie im Copyright-Vermerk einen Link zurück zu Ihrer Website einfügen und verlangen Sie, dass sie Ihren Copyright-Vermerk intakt halten.

4. Schreiben Sie ein E-Book. Erlauben Sie Personen, eine Anzeige in Ihrem kostenlosen E-Book zu schalten, wenn sie im Gegenzug das E-Book an ihre Web-Besucher oder Abonnenten des E-Zines weitergeben.

5. Schreiben Sie Artikel, die sich auf Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung beziehen. Erlauben Sie Personen, Ihre Artikel auf ihrer Website, in ihrem E-Zine, Newsletter, Magazin oder E-Book nachzudrucken. Fügen Sie Ihre Ressourcenbox und die Option zum Nachdruck von Artikeln am Ende jedes Artikels ein.

6. Sie können im Internet leicht Produkte finden, die Ihnen eine Lizenz verkaufen, die es Ihnen erlaubt, das Produkt kostenlos an andere Personen weiterzugeben. Suchen Sie nach den Produkten, die „Markenrechte“ bieten. Dort können Sie Ihren eigenen Namen, Ihre Website und Ihre Kontaktinformationen angeben.

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